Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para cancelar un pedido
En Galianandor (en adelante, «yo»), quiero que puedas gestionar tus compras con claridad y conocer las opciones disponibles si necesitas cancelar un pedido, corregir algún dato o modificar tu decisión después de realizar una compra.
Ofrezco la posibilidad de solicitar la cancelación ordinaria durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido expedido ni entregado al transportista.
Las condiciones para solicitar una cancelación ordinaria son las siguientes:
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Durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, puedes solicitar su cancelación si todavía no ha sido expedido.
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Si han transcurrido más de 48 horas, la cancelación ordinaria dejará de estar disponible como procedimiento comercial, salvo que pueda autorizarse excepcionalmente antes de la expedición.
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Si el pedido ya ha sido expedido y entregado al transportista, es posible que no pueda detenerse su transporte.
El plazo de 48 horas se refiere exclusivamente al procedimiento de cancelación ordinaria que ofrezco antes de la expedición. No limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores en las compras a distancia.
Por tanto, aunque hayan transcurrido las primeras 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, seguirás pudiendo ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente, contado desde el día siguiente a la recepción física del producto, cuando resulte aplicable.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para evitar que el pedido avance en el proceso de preparación y transporte, te recomiendo comunicar tu solicitud lo antes posible.
Puedes presentar la solicitud mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: support@galianandor.com
Teléfono: +1 (734) 682-9471
2.1. Información necesaria
Para identificar correctamente tu compra y comprobar su estado, te recomiendo incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos utilizados durante la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Justificante de compra o información del pago, cuando sea necesario para localizar la operación.
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Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Si utilizas el correo electrónico, puedes escribir «Solicitud de cancelación de pedido» en el asunto, seguido del número de pedido.
La comunicación por correo electrónico permite dejar constancia escrita de la solicitud y de la fecha en que ha sido enviada.
2.2. Comprobación y confirmación
Cuando reciba tu solicitud, revisaré la información de la compra y comprobaré si el pedido continúa dentro de las condiciones de cancelación ordinaria.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y la solicitud cumple las condiciones indicadas, confirmaré la cancelación y procederé a gestionar el reembolso.
Si el pedido ya se encuentra en una fase de preparación o expedición que impide detenerlo, te informaré de las opciones disponibles.
La cancelación ordinaria se considerará confirmada cuando te haya comunicado expresamente su aceptación.
La recepción de tu mensaje no significa que el pedido ya haya sido cancelado. Por ello, te recomiendo conservar la confirmación que recibirás una vez completada la gestión.
3. Reembolsos y plazos de tramitación
Cuando una cancelación haya sido aceptada antes de la expedición, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Si realizaste el pago mediante tarjeta bancaria, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada, incluidos los pagos efectuados con Visa y Mastercard.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Como referencia, el abono suele reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, aunque este periodo puede variar según la entidad correspondiente.
No se aplicarán cargos adicionales por la tramitación del reembolso.
Si el importe no aparece después del plazo habitual, puedes escribir a support@galianandor.com indicando el número de pedido y la información de la operación. Revisaré el estado del reembolso y te facilitaré los datos disponibles.
Los plazos comerciales de tramitación indicados en este apartado no reducen los plazos legales de reembolso que correspondan cuando ejerzas el derecho de desistimiento.
4. Pedidos que ya han sido expedidos
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible detener el envío mediante el procedimiento ordinario de cancelación.
En ese caso, podrás esperar a recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las opciones disponibles dependerán del motivo de tu solicitud:
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Devolución por decisión personal: puedes acogerte al plazo comercial voluntario de 45 días naturales desde la recepción física del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
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Derecho legal de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción física del producto para comunicar tu decisión, sin necesidad de justificar el motivo.
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Productos defectuosos o no conformes: podrás solicitar una solución conforme a la garantía legal de conformidad y a los derechos reconocidos al consumidor.
En caso de desistimiento legal, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayas comunicado tu decisión.
Los gastos directos de devolución se aplicarán conforme a las condiciones previamente comunicadas y a las disposiciones legales correspondientes.
Para conocer los procedimientos, los plazos y las condiciones de transporte, puedes consultar mi Política de devoluciones y cambios.
5. Modificaciones de pedidos antes de la expedición
Si no deseas cancelar toda la compra, sino corregir algún dato, puedes solicitar una modificación antes de que el pedido sea expedido.
Entre los cambios que puedes solicitar se encuentran:
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Corrección de la dirección de entrega.
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Actualización del teléfono de contacto.
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Corrección de los datos del destinatario.
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Revisión de la información relacionada con los artículos comprados.
La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado de preparación del pedido y de si la información todavía puede actualizarse antes de la expedición.
Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el servicio de transporte.
Para evitar errores durante la entrega, recomiendo revisar cuidadosamente los artículos seleccionados y los datos del destinatario antes de confirmar la compra.
6. Diferencia entre cancelación y derecho de desistimiento
La cancelación ordinaria y el derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes.
La cancelación ordinaria permite solicitar que un pedido todavía no expedido sea detenido antes de su envío, conforme a las condiciones comerciales descritas en esta política.
El derecho de desistimiento, por su parte, permite al consumidor dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales, contado desde el día siguiente a la recepción física del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de que el pedido se encuentre dentro de las primeras 48 horas ni de que todavía no haya sido expedido.
Cuando comuniques tu decisión de desistir, tramitaré la solicitud de acuerdo con las condiciones legales aplicables, incluidos los plazos de devolución de los productos y de reembolso.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.
7. Atención al cliente y consultas
Si necesitas cancelar un pedido, corregir información de una compra, consultar el resultado de una solicitud o comprobar el estado de un reembolso, puedes ponerte en contacto conmigo mediante los siguientes datos:
Dirección postal: 1750 N Sheldon Rd, Canton, MI, 48187, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (734) 682-9471
Correo electrónico: support@galianandor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Procuraré responder las consultas relacionadas con cancelaciones y reembolsos en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde su recepción.
Para facilitar la identificación de tu solicitud, incluye siempre el número de pedido y explica brevemente la gestión que deseas realizar.
Mi objetivo es ofrecerte información clara sobre el estado de tu compra, gestionar las solicitudes de manera ordenada y respetar en todo momento los derechos que te corresponden como consumidor.