Política de transporte

1. Ámbito geográfico de los envíos

En Galianandor (en adelante, «yo»), organizo los envíos para que los clientes puedan recibir sus pedidos de forma cómoda y segura en las distintas zonas de España.

Actualmente, realizo entregas en todo el territorio español, incluidas las diferentes provincias y localidades en las que los servicios de transporte tengan cobertura disponible.

Por el momento, no se realizan envíos fuera de España. Antes de confirmar una compra, es importante comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y se encuentre dentro de las zonas de servicio disponibles.

2. Gastos de envío

Los gastos de transporte se determinan en función del importe total de los productos incluidos en el pedido, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos con un importe igual o superior a 80 €: envío gratuito.

• Pedidos con un importe inferior a 80 €: gastos de envío de 8,99 €.

El envío gratuito se aplica también a los pedidos cuyo importe sea exactamente de 80 €.

Todos los importes se expresan en euros (€). Los impuestos aplicables están incluidos en los precios cuando corresponda. Antes de finalizar la compra, se mostrarán los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable para que puedas conocer el precio total antes de confirmar el pago.

No se añadirán gastos de transporte que no hayan sido comunicados previamente durante el proceso de compra.

3. Horario de atención y recepción de pedidos

La tienda online permite realizar pedidos durante las 24 horas del día, todos los días de la semana. Sin embargo, la revisión y gestión de las compras se efectúan durante el horario habitual de atención.

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos recibidos fuera de este horario, durante los fines de semana o en días festivos se revisarán el siguiente día laborable disponible.

La fecha de confirmación del pedido y la recepción efectiva del pago se tendrán en cuenta para organizar su preparación. Los días laborables se utilizan como referencia para calcular los plazos de gestión, sin considerar los fines de semana ni los días festivos.

4. Preparación y tramitación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comienzo a revisar la información de la compra y a organizar la preparación de los artículos para su posterior expedición.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo se verifican los datos del pedido, se comprueba la disponibilidad de los artículos, se organiza el embalaje y se coordina la entrega al servicio de transporte.

Para evitar confusiones, es importante distinguir entre las dos fases del envío:

• Preparación: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Transporte: aproximadamente de 7 a 10 días laborables desde la expedición del paquete.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Por tanto, ambos periodos deben sumarse para calcular el plazo estimado de recepción.

Si se produce alguna circunstancia que pueda afectar significativamente a la preparación del pedido, procuraré facilitar la información correspondiente a través de los medios de contacto disponibles.

5. Plazos estimados de entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo habitual de transporte es de aproximadamente 7 a 10 días laborables.

Teniendo en cuenta el periodo de preparación, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega suele ser de 8 a 13 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de factores como:

• La localidad y las condiciones de acceso a la dirección de destino.

• La planificación de las rutas de distribución.

• La disponibilidad de los servicios de transporte.

• Las condiciones meteorológicas.

• Los periodos de elevada actividad logística.

• Otras circunstancias que puedan afectar a la distribución.

Realizo un seguimiento de los pedidos para procurar que las entregas se efectúen dentro de los plazos comunicados. Si surge una demora, puedes contactar conmigo para solicitar información sobre el estado de tu envío.

Los plazos estimados no limitan los derechos que te corresponden como consumidor en relación con la entrega del pedido.

6. Servicios de transporte

Para gestionar las entregas, puedo utilizar empresas de transporte que operan habitualmente en el mercado, entre ellas UPS y FedEx.

La selección del transportista depende de las características del paquete, el destino, la disponibilidad de las rutas y las condiciones operativas de cada envío.

No existe un único transportista asignado de manera permanente. La empresa encargada de la entrega se seleccionará en función de las necesidades logísticas del pedido.

Una vez expedido el paquete, facilitaré la información de seguimiento disponible para que puedas identificar el servicio de transporte correspondiente y consultar el estado de la entrega.

7. Confirmación y seguimiento de los pedidos

Después de completar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.

Esta comunicación puede incluir:

• Número de referencia del pedido.

• Resumen de los artículos adquiridos.

• Importe total y datos de la compra.

• Información relativa al pago.

• Dirección de entrega facilitada.

• Datos del transporte, cuando estén disponibles.

Cuando el pedido haya sido expedido y el transportista haya proporcionado los datos necesarios, podrás consultar su evolución mediante la sección «Seguimiento del pedido» de mi sitio web.

Para realizar la consulta, será necesario introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a la compra.

• El número de pedido correspondiente.

Una vez introducidos los datos solicitados, podrás consultar la información disponible sobre la preparación, expedición y entrega del paquete.

En ocasiones, el seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de la expedición. Esto puede deberse a los procesos de registro y sincronización del sistema del transportista. Si no aparecen movimientos inmediatamente, puedes volver a consultar el estado más adelante.

8. Incidencias durante el transporte y la entrega

8.1. Paquetes dañados o pedidos extraviados

Si recibes un paquete con daños visibles, detectas desperfectos en los artículos o consideras que el envío puede haberse extraviado, puedes ponerte en contacto conmigo para comunicar la incidencia.

Para facilitar su identificación y revisión, te recomiendo proporcionar:

• El número de pedido.

• Una descripción de lo ocurrido.

• Fotografías del embalaje exterior, si presenta daños.

• Imágenes de las etiquetas de transporte.

• Fotografías de los productos afectados, cuando corresponda.

Una vez recibida la información, revisaré las circunstancias del envío y realizaré las comprobaciones necesarias con el servicio de transporte para determinar la solución adecuada.

La comunicación de una incidencia permite agilizar su gestión y no supone una renuncia a los derechos que te correspondan como consumidor.

8.2. Cambios de dirección y cancelaciones

Si necesitas corregir la dirección de entrega, modificar los datos del destinatario o solicitar la cancelación de un pedido, debes contactar conmigo lo antes posible.

La posibilidad de realizar cambios depende del estado en que se encuentre el pedido:

• Antes de iniciar la preparación: puede ser posible actualizar los datos o tramitar la solicitud de cancelación.

• Durante la preparación: revisaré si todavía es posible modificar la información.

• Después de la expedición: cualquier cambio dependerá de las opciones que permita la empresa de transporte.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, no siempre será posible modificar la dirección o detener la entrega.

Las solicitudes de cancelación se gestionarán respetando los derechos de desistimiento y las demás garantías reconocidas a los consumidores, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada compra.

8.3. Dirección de entrega y datos del destinatario

Para facilitar una entrega correcta, es necesario proporcionar información completa y actualizada al realizar el pedido.

La dirección debe incluir, siempre que corresponda:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle y número.

• Piso, puerta u otras indicaciones de acceso.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• Teléfono de contacto.

También es importante comprobar que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono sean correctos, ya que pueden utilizarse para enviar confirmaciones o comunicar información sobre la entrega.

Si faltan datos o existen errores que impidan completar el reparto, revisaré las circunstancias concretas y las opciones disponibles para resolver la situación.

Cuando sea necesario organizar un nuevo intento de entrega o gestionar la devolución del paquete, se facilitará información sobre los pasos correspondientes, teniendo en cuenta las circunstancias del envío y los derechos del consumidor.

9. Comprobación del pedido en el momento de la recepción

Cuando recibas tu pedido, te recomiendo comprobar visualmente el estado del embalaje exterior y verificar que no presente golpes importantes, roturas, aperturas o señales evidentes de manipulación.

Si observas daños visibles, puedes dejar constancia de ellos ante el transportista en el momento de la entrega, cuando sea posible, y conservar fotografías del paquete y de las etiquetas correspondientes.

Si después de abrir el embalaje detectas desperfectos, piezas dañadas o artículos que no coinciden con lo solicitado, ponte en contacto conmigo indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Las fotografías del embalaje y de los productos pueden ayudar a identificar la incidencia y agilizar su revisión.

La comprobación del paquete o la firma del justificante de entrega no supone la pérdida de los derechos que te correspondan en caso de falta de conformidad, daños o defectos en los productos.

10. Responsabilidad sobre la entrega

Me comprometo a organizar la expedición de los pedidos y a facilitar la información necesaria para que puedas conocer el estado de tu compra.

La entrega se considera completada cuando los productos se ponen en posesión del consumidor o de la persona que este haya designado para recibirlos.

Si se produce una incidencia durante el transporte, revisaré la situación y colaboraré en las gestiones necesarias para encontrar una solución.

Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo de entrega, el pedido deberá entregarse dentro del plazo legalmente aplicable. Si no se realiza la entrega dentro de dicho plazo, podrás solicitar que se efectúe en un periodo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se cumple, podrás ejercer los derechos que te correspondan, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando proceda.

La responsabilidad sobre la entrega y los derechos del consumidor se atenderán de acuerdo con las disposiciones aplicables a las compras realizadas en España.

11. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre las condiciones de transporte, los gastos de envío, los plazos estimados, el seguimiento de un pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto conmigo mediante los siguientes datos:

Dirección postal: 1750 N Sheldon Rd, Canton, MI, 48187, Estados Unidos.

Teléfono: +1 (734) 682-9471

Correo electrónico: support@galianandor.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Para facilitar la identificación de tu compra y ofrecerte una respuesta adecuada, te recomiendo incluir el número de pedido y una breve descripción de tu consulta.

Revisaré la información recibida y te proporcionaré asistencia en relación con tu solicitud.