Política de devoluciones y cambios

1. Plazos y modalidades de devolución

En Galianandor (en adelante, «yo»), quiero ofrecerte información transparente sobre las condiciones para devolver un producto, solicitar un cambio o comunicar cualquier problema relacionado con tu compra.

Distingo entre tres procedimientos: el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad y las devoluciones comerciales voluntarias. Cada uno cuenta con sus propias condiciones, sin que las ventajas comerciales puedan reducir los derechos reconocidos a los consumidores en España.

Las condiciones generales son las siguientes:

• Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales, contados desde el día siguiente a la recepción física del producto.

• Devolución comercial voluntaria: 45 días naturales desde la recepción física del producto.

• Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega para los bienes nuevos, conforme a la normativa española aplicable.

Los plazos comerciales se ofrecen de forma adicional y no sustituyen ni limitan los derechos legales de desistimiento y garantía.

2. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin que se te imponga ninguna penalización por ejercer este derecho.

El plazo es de 14 días naturales y comienza a contar desde el día siguiente a aquel en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas físicamente el producto.

Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último artículo. Si un producto está compuesto por diferentes piezas o componentes entregados por separado, se tendrá en cuenta la recepción del último componente.

2.1. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer este derecho, debes comunicarme tu decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.

Puedes hacerlo a través de cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: support@galianandor.com

• Teléfono: +1 (734) 682-9471, para solicitar asistencia en la presentación de la declaración.

• Formulario electrónico de desistimiento: accesible desde el enlace «Ejercer el derecho de desistimiento», situado en el pie de página de mi tienda online.

No es necesario esperar una autorización comercial para ejercer el derecho legal de desistimiento. Tampoco tienes que justificar el motivo ni aportar fotografías o vídeos para que tu comunicación sea válida.

2.2. Devolución de los productos

Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de comunicación del desistimiento.

El plazo se considerará respetado si realizas el envío antes de que hayan transcurrido esos 14 días.

Te facilitaré las instrucciones y la dirección correspondiente para efectuar la devolución. Es recomendable conservar el justificante de envío hasta que el procedimiento haya finalizado.

2.3. Reembolso por desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaré los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa que ofrezca.

Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaré obligado a reembolsar el importe adicional respecto a la opción estándar.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido tu comunicación de desistimiento.

En las compras de bienes, podré aplazar el reembolso hasta que se produzca primero una de estas dos circunstancias:

• Que haya recibido los productos devueltos.

• Que tú hayas presentado una prueba de haberlos enviado de vuelta.

Esta posibilidad de aplazamiento no se aplicará cuando me haya ofrecido a recoger directamente los productos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio sin ningún coste adicional.

2.4. Estado de los productos devueltos

Puedes manipular los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías examinarlos en un establecimiento físico.

Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar esas comprobaciones, podré reclamar la disminución de valor que corresponda, de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.

2.5. Gastos de devolución por desistimiento

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a tu cargo cuando hayas recibido información previa y clara sobre esta condición.

Para los productos que puedan enviarse normalmente mediante un servicio postal o de paquetería ordinario, podrás organizar el transporte de retorno utilizando un servicio adecuado.

En el caso de muebles y artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, los gastos estimados de recogida y transporte se comunicarán antes de formalizar la compra. El importe o el método de cálculo aplicable se indicará en la ficha del producto y se desarrolla en el apartado 8.

3. Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos vendidos están sujetos a la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, conforme a las disposiciones aplicables en España.

Esta garantía protege tus derechos cuando un producto presenta una falta de conformidad, por ejemplo:

• Defectos de fabricación o materiales.

• Características diferentes de las anunciadas.

• Problemas de funcionamiento durante el uso normal.

• Componentes que faltan o no corresponden a lo solicitado.

• Diferencias relevantes entre el producto recibido y las características acordadas.

Durante el periodo legal de garantía, podrás solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, según corresponda.

La reparación o sustitución será gratuita e incluirá los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Se realizará en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para ti.

Si la reparación o sustitución no fuera posible, no se realizara dentro de un plazo razonable o no resolviera el problema, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando se cumplan los requisitos legales.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, puedes escribir a support@galianandor.com indicando el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías o vídeos pueden ayudar a identificar el defecto, pero no constituyen un requisito general para ejercer tus derechos legales.

Los gastos de devolución, reparación y sustitución derivados de una falta de conformidad cubierta por la garantía serán asumidos por mí.

La garantía legal es independiente del plazo comercial de 45 días y del derecho de desistimiento de 14 días.

4. Condiciones de las devoluciones comerciales voluntarias

Además de los derechos legales anteriores, ofrezco un plazo comercial de 45 días naturales desde la recepción física del producto para solicitar una devolución voluntaria.

Este procedimiento permite devolver artículos por motivos personales, incluso cuando no exista un defecto o una falta de conformidad.

También podrás comunicar situaciones como:

1. Daños visibles en el producto recibido.

2. Problemas de calidad que afecten a su utilización normal.

3. Olores anormales y persistentes que no correspondan a las características razonablemente esperadas del artículo.

4. Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción comercial.

5. Recepción de un modelo, cantidad o variante diferente de la solicitada.

6. Decisión personal de devolver el producto dentro del plazo comercial de 45 días.

Para las devoluciones voluntarias por motivos personales, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan identificarlo y comprobar razonablemente su estado.

No se exigirá que el artículo conserve su embalaje original cuando la legislación no permita imponer esa condición o cuando la devolución esté relacionada con una falta de conformidad.

Las solicitudes por defectos, daños o errores en el pedido se tramitarán conforme a los derechos legales correspondientes, sin aplicar restricciones comerciales que puedan perjudicar al consumidor.

5. Procedimiento para solicitar una devolución comercial

Para solicitar una devolución comercial voluntaria, puedes seguir estos pasos:

5.1. Contacto inicial

Comunica tu solicitud mediante alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@galianandor.com

Teléfono: +1 (734) 682-9471

Formulario electrónico: sección de devoluciones accesible desde el pie de página de la tienda online.

Para identificar correctamente la compra, puedes facilitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Motivo de la devolución.

• Justificante de compra, cuando sea necesario para localizar el pedido.

• Fotografías o vídeos, si ayudan a explicar el estado del artículo.

5.2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu comunicación, revisaré los datos del pedido y las condiciones de la devolución solicitada.

Para las devoluciones comerciales voluntarias sujetas a comprobación, recibirás una respuesta inicial en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

Si la solicitud cumple las condiciones correspondientes, te proporcionaré las instrucciones de devolución, el método de transporte y la dirección de recepción.

5.3. Envío del producto

La dirección de devolución indicada para la gestión de los productos es:

1750 N Sheldon Rd, Canton, MI, 48187, Estados Unidos.

Antes de realizar cualquier envío, deberás utilizar las instrucciones y la dirección confirmadas para tu solicitud.

Es importante proteger adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte. Te recomiendo conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.

Cuando se facilite una etiqueta de devolución, recibirás las indicaciones para utilizarla. Si no se proporciona una etiqueta prepagada, se te informará previamente de las condiciones y los gastos de transporte aplicables.

5.4. Recepción y comprobación

Cuando reciba el producto, comprobaré su estado y verificaré que la devolución corresponda a la solicitud presentada.

Una vez finalizada satisfactoriamente la inspección y confirmada la aceptación de la devolución comercial, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables.

Si se detecta alguna incidencia que pueda afectar a la gestión, te comunicaré la información correspondiente y las alternativas disponibles.

Las comprobaciones comerciales no se utilizarán para retrasar ni condicionar el ejercicio de los derechos legales de desistimiento o garantía.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

Si deseas cambiar un artículo por otro, puedes contactar conmigo para comprobar la disponibilidad y las condiciones del cambio.

6.1. Presentación de la solicitud

Puedes utilizar los siguientes canales:

Correo electrónico: support@galianandor.com

Teléfono: +1 (734) 682-9471

En la solicitud, indica:

• Número de pedido.

• Artículo que deseas cambiar.

• Artículo o variante que deseas recibir.

• Motivo del cambio.

• Fotografías, cuando sean necesarias para explicar alguna incidencia.

6.2. Revisión de la solicitud

Revisaré las características del producto, el estado de la compra y la disponibilidad del artículo solicitado.

Si el cambio comercial puede realizarse, recibirás las instrucciones para devolver el producto original y conocerás las condiciones de transporte aplicables.

6.3. Devolución del artículo original

La dirección de devolución es:

1750 N Sheldon Rd, Canton, MI, 48187, Estados Unidos.

Deberás enviar el artículo siguiendo las instrucciones recibidas y conservar el justificante de transporte.

6.4. Comprobación y expedición del nuevo artículo

Una vez recibido el producto original y completada la comprobación correspondiente, confirmaré si el cambio puede realizarse.

Cuando el cambio esté aprobado y exista disponibilidad, organizaré la expedición del nuevo artículo en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo posterior de transporte dependerá de las condiciones logísticas y de la dirección de entrega.

Los cambios comerciales están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si el cambio se solicita como solución a una falta de conformidad, se aplicarán las condiciones de la garantía legal y no las restricciones propias de los cambios voluntarios.

7. Reembolsos y plazos de tramitación

Los reembolsos se realizarán, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado al efectuar la compra.

Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, el reembolso se tramitará a la tarjeta utilizada, incluidos los medios de pago Visa y Mastercard.

Los plazos de gestión son los siguientes:

7.1. Devoluciones comerciales voluntarias

Una vez recibido el producto, completada la inspección y confirmada la aceptación de la devolución, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables.

7.2. Cancelaciones de pedidos

Cuando una cancelación sea aceptada antes de la expedición, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

7.3. Desistimiento legal

En caso de desistimiento, efectuaré el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación.

Podré retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que tú hayas presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que me haya ofrecido a recogerlos.

7.4. Tiempo de abono bancario

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Como referencia, el abono suele reflejarse en aproximadamente 1 a 3 días laborables, aunque este plazo puede variar según los procedimientos de cada entidad.

No se aplicarán cargos adicionales por la tramitación del reembolso.

8. Gastos de devolución y transporte de muebles

Los gastos de transporte de retorno dependen del tipo de producto, sus dimensiones, su peso y el motivo de la devolución.

La información sobre los costes aplicables se facilitará antes de formalizar la compra, especialmente cuando se trate de muebles, paquetes de gran tamaño o artículos que no puedan devolverse mediante los servicios postales ordinarios.

8.1. Devoluciones por falta de conformidad, daños o errores

Asumiré los gastos razonables de devolución cuando la solicitud se deba a:

• Defectos de fabricación.

• Problemas de calidad que afecten al uso normal.

• Daños existentes en el momento de la entrega.

• Diferencias importantes respecto a las características anunciadas.

• Recepción de un artículo distinto al solicitado.

• Falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

En estos casos, no tendrás que pagar los gastos necesarios para reparar, sustituir o resolver la incidencia conforme a tus derechos legales.

Esto también se aplica a los muebles voluminosos que necesiten un servicio especial de recogida.

8.2. Devoluciones por motivos personales

Cuando solicites una devolución comercial voluntaria por motivos personales, los gastos directos de transporte de retorno correrán a tu cargo, de acuerdo con las condiciones comunicadas para la compra.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución también correrán a tu cargo cuando te haya informado previamente de esta obligación.

8.3. Muebles y artículos que no pueden devolverse por correo ordinario

Algunos muebles, estructuras, mesas, armarios y artículos de gran tamaño no pueden transportarse mediante los servicios postales convencionales.

Para estos productos, el coste de devolución se determinará mediante una estimación logística individual basada en las características reales del artículo.

El cálculo tendrá en cuenta:

• Peso real del producto embalado.

• Dimensiones exteriores del embalaje.

• Peso volumétrico, cuando lo aplique el transportista.

• Número de bultos necesarios.

• Dirección de recogida en España.

• Distancia hasta la dirección de recepción en Estados Unidos.

• Servicio de recogida y transporte internacional.

• Manipulación especial, cuando resulte necesaria.

La estimación seguirá el siguiente criterio:

Coste estimado de devolución = recogida en domicilio + transporte según peso y volumen + recargos de manipulación o servicios especiales + transporte internacional y costes logísticos aplicables.

Cuando existan varios paquetes, se calculará el coste correspondiente a cada bulto y se sumarán los importes aplicables.

8.4. Información de los costes antes de la compra

Para que puedas conocer las posibles consecuencias económicas de una devolución antes de formalizar el contrato, la estimación correspondiente se mostrará en la ficha de cada mueble que no pueda devolverse normalmente por correo postal.

La información incluirá:

• Identificación del artículo al que corresponde.

• Indicación de que requiere transporte especial de retorno.

• Importe estimado de devolución en euros o intervalo de costes.

• Criterios utilizados para calcularlo.

• Condiciones de recogida y transporte aplicables.

La estimación se calculará utilizando las tarifas de transporte disponibles para las dimensiones, el peso y la ruta correspondientes al producto.

El importe o intervalo comunicado antes de la compra servirá como referencia para la devolución comercial por motivos personales y para el desistimiento legal. No se introducirán posteriormente gastos adicionales no comunicados previamente, salvo servicios adicionales solicitados expresamente por el consumidor.

Si el transporte de retorno corresponde a una falta de conformidad, un daño cubierto o un error en el pedido, asumiré los gastos correspondientes, independientemente del tamaño o peso del artículo.

8.5. Condiciones de recogida de muebles

Cuando sea necesario organizar una recogida especial, te comunicaré las instrucciones de embalaje, preparación y acceso al domicilio.

El producto deberá estar preparado para su recogida en las condiciones acordadas con el transportista.

Si el servicio requiere desmontaje, embalaje especial o manipulación adicional, estas condiciones se comunicarán previamente y se incluirán en la estimación cuando formen parte del servicio necesario.

No se exigirá al consumidor contratar servicios adicionales que no hayan sido informados o aceptados previamente.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, puedes comunicarlo lo antes posible mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: support@galianandor.com

Teléfono: +1 (734) 682-9471

Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta el estado de preparación y expedición del pedido.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, podré tramitar la cancelación y confirmar el reembolso correspondiente.

Una vez confirmada la cancelación, iniciaré el procedimiento de reembolso en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el pedido ya ha sido expedido, es posible que no pueda detenerse el transporte. En ese caso, te informaré de las opciones disponibles para gestionar la devolución, sin limitar tu derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

La cancelación previa a la expedición y el desistimiento legal son procedimientos diferentes y se gestionarán de acuerdo con sus respectivas condiciones.

10. Responsabilidades durante el proceso de devolución

Para facilitar una gestión adecuada, es importante que los datos facilitados durante la solicitud sean correctos y permitan identificar el pedido.

Cuando solicites una devolución comercial voluntaria, deberás seguir las instrucciones de envío y utilizar la dirección de retorno confirmada.

Te recomiendo conservar:

• Justificante de envío.

• Número de seguimiento.

• Confirmación de recepción del paquete.

• Comunicaciones relacionadas con la solicitud.

• Documentación relativa a los gastos de transporte.

Si el artículo presenta diferencias respecto a lo indicado en la solicitud, revisaré las circunstancias y las pruebas disponibles antes de determinar las medidas comerciales que correspondan.

En caso de daños, pérdida o retrasos durante el transporte de retorno, podrás comunicarte conmigo para revisar la incidencia.

Estas condiciones administrativas no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor ni como una limitación de las garantías reconocidas por la legislación española.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, desistimientos, garantías o reembolsos, puedes contactar conmigo a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 1750 N Sheldon Rd, Canton, MI, 48187, Estados Unidos.

Teléfono: +1 (734) 682-9471

Correo electrónico: support@galianandor.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Me comprometo a proporcionar una primera respuesta a las consultas y reclamaciones en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

En cualquier caso, las reclamaciones de consumidores recibirán una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, como compromiso de atención al cliente, sin perjuicio de los plazos legales específicos que resulten aplicables a cada procedimiento.

Si una incidencia requiere comprobaciones adicionales, te informaré de las gestiones realizadas y de la situación de tu solicitud.

Para facilitar la atención, incluye el número de pedido, una descripción clara del problema y los documentos que consideres relevantes.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Para facilitar el ejercicio del derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo. Su utilización es voluntaria: también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Formulario de desistimiento

Declaración:

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente al pedido indicado anteriormente.

Declaro que esta comunicación se realiza dentro del plazo legal de desistimiento aplicable.

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Fecha:

Puedes enviar este formulario por correo electrónico a support@galianandor.com o utilizar el formulario electrónico de desistimiento disponible en mi tienda online.