Política de Servicios
1. Objeto y ámbito de aplicación
En Galianandor (en adelante, «yo»), ofrezco un servicio de compra en línea que permite consultar las características de los artículos disponibles, realizar pedidos y recibir los productos en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Estas condiciones generales regulan el acceso y la utilización del sitio web, así como los principales aspectos relacionados con la compra de productos, la gestión de pedidos, los pagos, las entregas, las cancelaciones, las devoluciones y la atención al cliente.
Se aplican a las personas que visitan el sitio web, consultan información sobre los productos o realizan compras a través de los servicios disponibles.
Al navegar por el sitio web, podrás consultar las condiciones aplicables a cada servicio. Cuando realices una compra, se aplicarán las condiciones vigentes que correspondan a la operación, sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
Estas condiciones no tienen por objeto excluir ni limitar los derechos legales que te correspondan.
2. Acceso y utilización del sitio web
Puedes utilizar el sitio web para consultar productos, conocer sus características, realizar compras y acceder a la información relacionada con los pedidos.
Al utilizar sus funciones, te comprometes a:
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Facilitar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.
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Utilizar las funciones del sitio web de manera lícita y de buena fe.
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No realizar actividades que puedan perjudicar el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio web.
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No utilizar los servicios para realizar operaciones fraudulentas o contrarias a los derechos de otras personas.
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Mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta, cuando dispongas de una, y comunicar cualquier uso no autorizado que detectes.
Eres responsable de comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra sean correctos, especialmente la dirección de entrega, el correo electrónico y los datos de contacto.
Si detectas un error o sospechas que alguien ha utilizado tu cuenta sin autorización, puedes ponerte en contacto conmigo para revisar la situación.
Procuro mantener el sitio web accesible y facilitar una experiencia de navegación adecuada. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a mi control.
3. Información sobre los productos y disponibilidad
En las páginas de producto encontrarás información destinada a ayudarte a conocer los artículos antes de realizar una compra. Esta información puede incluir fotografías, descripciones, dimensiones, materiales, características principales y especificaciones.
Procuro que los contenidos publicados sean claros y estén actualizados para que puedas tomar una decisión de compra con información suficiente.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia respecto al producto físico debido a la iluminación, la configuración de pantalla o las características del dispositivo utilizado. Estas diferencias visuales no afectan a las características esenciales ni a la conformidad del producto con el contrato.
La disponibilidad de los artículos depende de las existencias reales. Si un producto deja de estar disponible después de que hayas realizado un pedido, me pondré en contacto contigo para informarte de la situación y de las opciones que correspondan. No sustituiré un artículo por otro diferente sin tu consentimiento.
Si necesitas confirmar alguna característica concreta antes de comprar, puedes escribirme a support@galianandor.com.
4. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables serán los que aparezcan en el sitio web durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar el precio de los artículos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que corresponda a la operación.
El importe total que debas pagar se mostrará antes de finalizar la compra. No se añadirán cargos que no hayan sido comunicados previamente y aceptados conforme a las condiciones aplicables.
Cuando un gasto adicional no pueda calcularse razonablemente de antemano por las características del producto o del servicio, se facilitará la información correspondiente antes de que quedes vinculado por el contrato.
Los precios y las ofertas pueden actualizarse para futuras compras. Cualquier modificación se aplicará sin afectar a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error manifiesto que deba tratarse conforme a las disposiciones aplicables.
5. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, deberás seleccionar los artículos que deseas adquirir, añadirlos al carrito y facilitar los datos necesarios para completar el pedido.
Antes de confirmar la operación, podrás revisar:
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Los productos seleccionados y sus características principales.
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Las cantidades y los precios correspondientes.
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La dirección de facturación y entrega.
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Los gastos de envío y otros importes aplicables.
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El importe total que deberás abonar.
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El método de pago seleccionado.
Si detectas algún error, podrás corregir los datos antes de completar el pedido.
Al confirmar la compra mediante el botón correspondiente, deberás reconocer expresamente que la operación implica una obligación de pago.
Una vez recibida la solicitud, enviaré una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada durante el proceso de compra. Esta comunicación podrá incluir el número de pedido, el resumen de los artículos adquiridos, el importe abonado y la información necesaria para identificar la operación.
La confirmación del pedido no sustituye la información contractual que corresponda facilitarte en un soporte duradero.
Te recomiendo conservar el mensaje de confirmación para futuras consultas o gestiones relacionadas con la compra.
6. Pagos
Los pagos se realizan mediante los métodos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, se aceptan pagos con tarjetas Visa y Mastercard, siempre que la operación sea autorizada por la entidad emisora y por el proveedor del servicio de pago.
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar el pedido. No solicitaré información bancaria confidencial por correo electrónico ni por canales de contacto ajenos al proceso de pago seguro.
Si una operación es rechazada, no llega a completarse o presenta alguna incidencia, podrás comprobar el estado del pago con tu entidad bancaria y ponerte en contacto conmigo para revisar el pedido.
La tramitación de los pagos puede estar sujeta a verificaciones de seguridad realizadas por el proveedor correspondiente. Estas comprobaciones tienen como finalidad proteger las operaciones y reducir el riesgo de usos no autorizados.
7. Preparación y entrega de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comienza el proceso de revisión y preparación de los artículos.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Después de esta fase, el pedido se entrega al servicio de transporte correspondiente para continuar con la distribución.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte. Cualquier plazo indicado durante la compra tendrá carácter estimado cuando así se señale.
Antes de finalizar el pedido podrás consultar las zonas de entrega disponibles, los gastos de envío y las condiciones aplicables.
Cuando se facilite un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío.
Para conocer los detalles sobre las zonas de entrega, los plazos estimados, los gastos y el seguimiento, consulta la Política de transporte.
La entrega se realizará en la dirección facilitada durante la compra. Por ello, es importante comprobar que los datos del destinatario sean correctos y que la dirección permita completar la entrega.
Si se produce una incidencia durante el transporte, puedes ponerte en contacto conmigo para que revise la información disponible y te indique las opciones correspondientes.
8. Cancelación y modificación de pedidos
Si después de realizar una compra deseas cancelar el pedido o corregir algún dato, deberás comunicarlo lo antes posible.
La cancelación ordinaria puede solicitarse durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido expedido ni entregado al transportista.
La posibilidad de modificar un pedido también dependerá de su estado de preparación. Si todavía no ha sido enviado, revisaré si es posible actualizar la dirección de entrega u otros datos facilitados.
Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío ni realizar modificaciones.
La condición comercial de 48 horas no limita el derecho legal de desistimiento que corresponde a los consumidores en las compras a distancia. Si recibes el producto, podrás ejercer ese derecho dentro del plazo legal aplicable, aunque hayan transcurrido las primeras 48 horas o el pedido ya haya sido expedido.
Para conocer el procedimiento y los plazos de solicitud, consulta la Política de cancelación de pedidos.
9. Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Si deseas devolver un producto o solicitar un cambio, podrás hacerlo siguiendo los procedimientos establecidos en la política correspondiente.
Distingo entre las devoluciones comerciales voluntarias, el derecho legal de desistimiento y las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o no conformes.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
El ejercicio de este derecho no requiere justificar la decisión. Una vez comunicada la voluntad de desistir, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Además, ofrezco un plazo comercial voluntario de devolución de 45 días naturales desde la recepción física del producto, sujeto a las condiciones indicadas en la política de devoluciones. Este plazo comercial es adicional y no sustituye ni reduce los derechos legales.
Si el producto presenta daños, defectos o falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas en la garantía legal, sin que se te apliquen las condiciones de una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Puedes consultar los requisitos, los procedimientos, los gastos de devolución y las condiciones de cambio en la Política de devoluciones y cambios.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaré como regla general el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.
En los pagos realizados con Visa o Mastercard, el importe se devolverá a la tarjeta utilizada o al medio de pago asociado a la operación.
En las cancelaciones ordinarias aceptadas antes de la expedición, procuraré iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
En las devoluciones comerciales voluntarias, una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, iniciaré el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la finalización de la revisión.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria y del proveedor del medio de pago. Como referencia, el abono puede reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde que se inicia la operación, aunque este periodo puede variar.
Los reembolsos relacionados con el ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En particular, podré retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los plazos comerciales indicados en esta sección no sustituyen ni reducen los plazos legales de reembolso.
11. Garantía legal y productos no conformes
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de protección de los consumidores.
Con carácter general, respondo por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, conforme a las condiciones y requisitos legalmente establecidos.
Si recibes un artículo que presenta un defecto, no corresponde con la descripción o no reúne las características acordadas, puedes comunicarlo a través de los canales de atención al cliente.
Según la naturaleza de la falta de conformidad y las circunstancias del caso, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Las soluciones legales por falta de conformidad se aplicarán sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la normativa. No se limitarán mediante las condiciones comerciales de devolución voluntaria.
12. Protección de datos personales
La información personal que facilitas durante la navegación y la compra se utiliza para gestionar los pedidos, procesar pagos, organizar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones relacionadas con las operaciones realizadas.
El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la legislación española que lo desarrolla.
Según corresponda, podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
La información detallada sobre las categorías de datos recogidos, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se encuentra en la Política de privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la política específica correspondiente y, cuando sea necesario, se solicitará tu consentimiento antes de activar aquellas tecnologías que lo requieran.
13. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos publicados en el sitio web, incluidos textos, fotografías, ilustraciones, diseños, descripciones, elementos gráficos y otros materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables.
El acceso al sitio web te permite consultar dichos contenidos para fines personales y relacionados con la navegación y la compra.
Salvo que exista autorización previa o una habilitación legal, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar los materiales del sitio web para fines distintos de los permitidos.
El acceso a los contenidos no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Si deseas realizar una consulta sobre el uso de algún material, puedes ponerte en contacto conmigo a través de los datos indicados en el apartado de atención al cliente.
14. Funcionamiento del sitio web y responsabilidades
Procuro mantener la información publicada actualizada, facilitar una navegación adecuada y gestionar los pedidos de manera ordenada.
No obstante, pueden producirse incidencias técnicas, interrupciones temporales, errores de visualización o circunstancias externas que afecten al funcionamiento del sitio web o al desarrollo de un envío.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con una compra, revisaré las circunstancias concretas y procuraré ofrecer una solución adecuada conforme a la naturaleza del problema y a las obligaciones que me correspondan.
Ninguna disposición de estas condiciones se interpretará como una exclusión o limitación de responsabilidad que no esté permitida por la legislación aplicable.
Tampoco se excluyen los derechos del consumidor relacionados con la entrega, la conformidad de los productos, el desistimiento, los reembolsos o cualquier otra protección reconocida legalmente.
15. Modificaciones de estas condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en los procedimientos de compra, los servicios ofrecidos o los requisitos aplicables.
La versión actualizada estará disponible en el sitio web e indicará, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.
Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación, sin afectar retroactivamente a los derechos adquiridos ni alterar las condiciones de los contratos ya celebrados, salvo que exista una base legal que permita hacerlo.
Te recomiendo consultar esta página antes de realizar una nueva compra para conocer las condiciones vigentes.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si surge alguna discrepancia relacionada con un pedido, un pago, una entrega o un producto, puedes ponerte en contacto conmigo para explicar la situación y facilitar la información necesaria para revisar el asunto.
Procuraré atender cada consulta individualmente y buscar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del caso.
Si no fuera posible alcanzar una solución directa, podrás acudir a los organismos de protección al consumidor, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten competentes o a los tribunales correspondientes.
Cuando tengas la condición de consumidor, estas condiciones no limitarán tu derecho a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas imperativas de protección al consumidor.
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable, respetando en todo caso las disposiciones imperativas que protegen a los consumidores en España y en la Unión Europea.
17. Atención al cliente
Para realizar consultas sobre pedidos, pagos, productos, entregas, cancelaciones, devoluciones o cualquier aspecto relacionado con los servicios ofrecidos, puedes utilizar los siguientes medios:
Dirección postal: 1750 N Sheldon Rd, Canton, MI, 48187, Estados Unidos.
Teléfono: +1 (734) 682-9471
Correo electrónico: support@galianandor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Cuando contactes conmigo por una compra concreta, incluye el número de pedido y describe brevemente el motivo de tu consulta. Esta información facilitará la identificación de la operación y permitirá revisar tu solicitud con mayor rapidez.
Procuraré ofrecerte una respuesta clara y ayudarte a comprender los procedimientos aplicables desde la selección del producto hasta la recepción y el servicio posterior.